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ソフトバンクの「あんしん保証パック」はiPhoneやスマホが故障した時に利用したい! 詳細徹底解説!

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ケータイやスマホを利用していて、故障、画面破損、水濡れ、紛失、盗難などのトラブルは切っても切り離せないものです。

これまで故障したことないから私は大丈夫。」と考えていても、そう思っている時ほど故障や紛失トラブルは発生してしまうものです。

私自身、そうやって甘く考えていた過去があります。

結果、大切な写真や動画や連絡先が大量に入ったiPhoneを不注意で落として画面破損させてしまいました。当時、ソフトバンクの保証サービスには一切加入しておらず、高額な修理代金が発生するため泣く泣く安い機種へ機種変更した苦い経験があります。

しかも、データ復旧も不可能だったため思い出の写真や動画、ゲームデータも全てがパーになってしましました。いろんな人の連絡先も電話帳データで管理していたため、番号さえ記憶しておらず大変な思いをしました。不在着信が入っても、誰からの電話か分からず、特にLINEのみの知り合いは連絡を取り直すのが非常に大変でした。

あの時、きちんとバックアップを取って、きちんと保証サービスを活用していたらどれだけ救われたでしょうか。

たらればですね。

過去の教訓をもとに、私はそれ以降アフターサポートやバックアップ体制に万全を期しています。

今回は、万が一のトラブルに備えるために・もしくは現在トラブルが発生して困っているソフトバンクユーザーのために「あんしん保証パック」について解説していきます。

あんしん保証パックの概要

 

あんしん保証パックとは、利用中のソフトバンクスマホが故障、水濡れ、紛失、盗難、電池の減りが早い、などのトラブルに遭遇した際、修理代金のサポートや端末交換してくれるアフターサービスです。

対象端末購入時にあんしん保証パックに加入し、月額料金を掛け金として支払うことが条件で、トラブル発生時に一定額の負担金で、スマホ本体を修理や交換でリフレッシュすることができます。

ソフトバンクユーザーみんなでお金を出し合いながら、端末トラブルの負担リスクをみんなで軽減していく仕組みなので、「スマホの保険」と考えるとイメージしやすいでしょう。

スマホの購入代金は1台あたり10万円を超える機種も多く、現在ではソフトバンクスマホユーザーの大半がサービスに加入している状況です。

 

あんしん保証パックは3種類に分類されている

あんしん保証パックは、利用中の対象端末によって名称や掛け金、サービス内容が3種類に分類されています。現在、どの端末を利用しているかでサービス内容が異なりますので、わかりやすくシンプルにまとめていきます。

 

あんしん保証パック with AppleCare Services

あんしん保証パック with AppleCare Servicesは、主にiPhone・iPadを対象機種としたアップル製品専用の補償サービスです。以前は、あんしん保証パック(i)プラスという名称でサービス提供されていましたが、新規受付は2018年10月1日(月)で終了しております。

それ以降にiPhone・iPadのアフターサービスに加入する場合は「あんしん保証パック with AppleCare Services」のみ選択できます。

 

あんしん保証パックプラス

あんしん保証パックプラスは、主にAndroidスマホ・Androidタブレット・ケータイ・データ通信端末などで加入できる補償サービスです。以前は、あんしん保証パックという名称でサービスが提供されていましたが、新規受付は2018年2月28日(水)で終了しております。

それ以降にAndroidスマホ・Androidタブレット・ケータイなどでアフターサービスへ加入する場合は「あんしん保証パックプラス」のみ選択できます。

 

あんしん保証パックライト

あんしん保証パックライトはみまもりケータイ・キッズフォン・フォトビジョンなどを対象にした補償サービスです。

比較的に安価な金額で月額加入でき、トラブル発生時も負担額は安い設計なので、万が一のトラブルに備えて気軽に加入できる点が特徴です。

 

あんしん保証パックの月額料金

あんしん保証パックの月額料金について一覧でまとめます。

ちなみにあんしん保証パックは端末購入時に加入の有無を選択する必要があり、購入後に後からサービス加入はできませんので注意しておきましょう。

 

あんしん保証パック with AppleCare Servicesの月額料金

iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone X 月額1,190円
その他のiPhone 月額890円
iPad Pro 月額700円
その他のiPad 月額650円

 

ただし、iPhone 5s以前の機種・iPad mini 3/iPad Air 2 以前の機種はサービス対象外となりますので注意です。

 

あんしん保証パックプラスの月額料金

対象機種全て 月額650円

 

対象機種一律で月額650円のため、非常に覚えやすい金額です。

 

あんしん保証パックライトの月額料金

対象機種全て 月額300円

 

対象機種一律で月額300円と、非常に安価で加入しやすい金額です。

 

あんしん保証パックのトラブル発生時の負担金

いざ、利用しているスマホ本体にトラブルが発生した場合、トラブルの内容や状況に応じてサービス利用料金が異なります。

 

あんしん保証パック with AppleCare Servicesのサービス利用料

iPhone/iPad利用で本アフターサポートに加入中の場合、ソフトバンクショップ、Apple または Apple正規サービスプロバイダ で端末交換・修理受付が可能です。サービス利用料金は以下の通りです。

iPhoneの場合

負担額 期間固定Tポイント付与
配送交換(故障時) 11,800円 -
配送交換(紛失・盗難時) 11,800円 -
修理(自然故障) 無償 -
修理(画面割れ) 3,400円 全額分付与
修理(その他の故障) 11,800円 全額分付与
テクニカルサポート 無償 -
メモリデータ復旧サポート 無償 -
修理受付終了機種割引 希望機種を会員価格で提供 -

 

端末交換時は11,800円と高額な負担金が発生しますが、綺麗な同等製品を短期間で交換してもらえるメリットがあります。一方、修理の場合は修理期間の日数がかかる反面、修理代金が安価で期間固定Tポイントを付与してもらえるメリットがあります。

 

iPadの場合

負担額 期間固定Tポイント付与
配送交換(故障時) 4,400円(税込) -
配送交換(紛失・盗難時) 4,400円(税込) -
修理(自然故障) 無償 -
修理(画面割れ) 4,400円(税込) 全額分付与
修理(その他の故障) 4,400円(税込) 全額分付与
Apple Pencilの修理 3,400円 全額分付与(現在準備中)
テクニカルサポート 無償 -
メモリデータ復旧サポート 非対応 -
修理受付終了機種割引 希望機種を会員価格で提供 -

 

iPadの場合、併用しているApple Pencilも保証対象となるのはありがたい点です。

ただし、iPadと併用している Apple Pencil は、1本に限りあんしん保証パック with AppleCare Servicesの保証対象となります。あくまで保証対象となるのは、iPad 1台につき Apple Pencil 1本まで。Apple Pencil の修理は Apple Store または Apple正規サービスプロバイダに直接問合せましょう。

 

あんしん保証パックプラスのサービス利用料

負担額
配送交換 7,500円
修理(自然故障) 無償
修理(破損時) 外装修理代金:90%割引
現在のユーザー負担額:1,500円
修理(水濡れ・全損時) 5,000円 ※外装交換が必要な場合は破損保証サービスが適用され、
負担額は6,500円(水濡れ修理5,000円+外装交換1,500円)となります。
内臓バッテリー交換 3,000円
メモリデータ復旧サポート 0円
紛失・盗難時 同一機種・指定機種を会員価格で機種変更することが可能
修理受付終了機種割引 希望機種を会員価格で購入

 

上記のうち、水濡れ・全損時に保証サービスを利用した場合、前回のサービス利用から6か月以内はサービス利用ができませんので注意しましょう。本サービスを利用後6ヵ月以内に水濡れ・全損・盗難・紛失などのトラブルが発生した場合は、通常の機種変更特割を利用して機種変更が可能です。その場合、トラブル発生した機種はソフトバンクに回収端末として提出しなければなりません。

 

あんしん保証パックライトのサービス利用料

みまもりケータイ/キッズフォン フォトビジョン
修理(自然故障) 無償 無償
修理(破損時) 外装修理代金:80%割引
現在のユーザー負担額:3,000円
外装修理代金:80%割引
現在のユーザー負担額:3,000円
修理(水濡れ・全損時) 外装交換なし 5,000円
外装交換あり 8,000円
外装交換なし 5,000円
外装交換あり 5,000円または8,000円
紛失・盗難時 同一機種・指定機種を会員価格で
機種変更することが可能
同一機種・指定機種を会員価格で
機種変更することが可能

 

トラブル発生時の修理代金は比較的安価な金額設定です。ただし、サポートは原則すべて修理対応となるため、修理期間がしばらく必要になる点はきちんとおさえておきましょう。

 

修理時の期間固定Tポイント付与について

 

iPhone・iPadで修理受付を実施した場合、該当サービスであれば修理費相当額をポイント申請手続きで期間固定Tポイントとして還元付与されます。

期間固定Tポイントとは、Yahoo!ショッピングなどのYahoo! JAPANサービス、LOHACO、GYAO!で利用できるポイントです。

ただし、付与日・有効期限・獲得上限などが通常ポイントと異なるため注意が必要です。

また、昨今のソフトバンクではPayPayとの関連強化の背景により、還元内容をTポイント還元からPayPayボーナス還元への変更を予定しているようです。還元ポイント、還元方法、その他詳細はソフトバンクに直接確認を取りつつ、還元をうけましょう。

 

修理や交換前にデータのバックアップは確実に

アプリやデータのバックアップは、可能な限り必ずやっておきましょう。現場で働くショップ店員さんの話を聞くと、日ごろからバックアップを取っているユーザーは3割もいないようです。

スマホが故障した場合、状況によってバックアップが取れそうな場合は、確実にデータのバックアップをとった上で修理や交換対応を依頼しましょう。

なぜなら、修理や端末交換した場合、旧機種のデータは間違いなくフォーマットされて返却・受け渡しとなってしまうからです。

大切なデータのバックアップをとっていなければ、連絡先、写真、動画、音楽などの思い出はもちろん全て消失してしまいます。ゲームアプリやSNSのアカウントも含めてきちんと移行の確認をすすめておきましょう。

万が一、データを消失してもソフトバンクでは一切保証されませんので、ユーザーの自己責任となります。

 

iPhoneのデータバックアップについて

iPhoneのデータをバックアップする場合、パソコンがある場合はiTunesを活用してまるごとバックアップを取りましょう。

WindowsユーザーはAppleのサイトからiTunesをダウンロードインストールして利用します。

Macユーザーの場合もiTunesを利用できますが、もし最新のMac OS Catalinaを利用している場合、iTunesアプリはなくなってしまった為、ケーブルでiPhoneを接続した後、Finderアプリの左バーに表示され、そこから以前のiTunesのようにバックアップを取ることが可能です。

もし、パソコンが手元にない場合は、Appleが提供しているiCloudを利用してiPhone単体でバックアップをとることも可能です。しかしiCloudの場合は通常無料で5GB分しか保存容量を提供されませんので、ソフトバンクが提供しているYahoo!かんたんバックアップアプリをiCloudと併用して利用する方法が便利でおトクです。

連絡先や設定、メールなど容量を多く消費しないデータをiCloudに保存し、写真や動画などの高容量データをYahoo!かんたんバックアップアプリで保存するイメージです。

Yahoo!かんたんバックアップアプリは、ソフトバンクのスマートフォンユーザー限定で、スマートログインを設定することで、料金コミコミでYahoo!プレミアム会員特典が使い放題となり、容量無制限で利用できます。

以上の方法で確実にバックアップをとって備えておきましょう。

 

Androidのデータバックアップについて

Androidユーザーの場合は、ソフトバンクが提供しているYahoo!かんたんバックアップアプリをインストールして利用する方法が一番便利です。

上記の通り、ソフトバンクのスマートフォンユーザー限定で、スマートログインを設定することで、料金コミコミでYahoo!プレミアム会員特典が使い放題となり、容量無制限で利用できます。大容量の写真や動画、連絡先などは本アプリできちんとバックアップをとった上で備えましょう。

また、AndroidからAndroidへデータ移行する場合は、ソフトバンクが提供するあんしんバックアップアプリを利用してSDカード経由でデータを移行することも可能です。

あらかじめ、クラウドやSDカードなどの外部記録媒体を利用して、確実にデータ保存しておきましょう。

 

トラブル発生時の申し込み方法

利用しているスマホがいざトラブルに遭ってしまった場合、どこに問い合わせて申し込むべきか、わかりにくいものです。

あんしん保証パックの対象ごとに申し込み方法や受付チャネルをまとめます。

 

あんしん保証パック with AppleCare Servicesの利用手続き

利用中のiPhone・iPadにトラブルが発生したときの申し込み場所は「ソフトバンクショップ」「修理受付可能なソフトバンク取扱店」「Apple」のいずれかで申し込み手続きが可能です。

ショップの受付場所の数から考えれば、最寄りのソフトバンクショップにかけこんで手続きを依頼したほうが一番早くて確実に手続きが済みそうです。

 

あんしん保証パックプラスの利用手続き

Androidスマホ・ケータイなどであんしん保証パックプラスに加入している場合、端末交換を希望する場合は「電話で申し込む」か「My SoftBankから手続き」のいずれかで申し込むことが可能です。

電話で申し込む場合は、ソフトバンク携帯電話から 113(通話料無料)一般電話から(24時間受付)0800-919-0113(通話料無料)にダイヤルしましょう。

または、修理を依頼する場合は最寄りのソフトバンクショップかオンライン修理依頼手続きが可能です。

どうしても急いで解決したい場合は、最寄りのソフトバンクショップにかけこんで相談したほうが早くて確実かもしれません。

 

あんしん保証パックライトの利用手続き

子供用ケータイ・フォトビジョンであんしん保証パックライトに加入している場合、水濡れ・全損保証サービス、盗難・紛失保証サービス、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップ店頭で受付となります。

最寄りのソフトバンクショップへ故障した端末を持参の上、駆け込みましょう。




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