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ソフトバンク光の「ご利用開始のご案内」が届かない場合の対処法

 

ソフトバンク光の契約を申し込んだ後、数日ほどでソフトバンクからメールまたは書面にてご利用開始のご案内が到着します。

この「ご利用開始のご案内」には、インターネットサービスを利用する為に必要なID/パスワード/電話番号などが記載されています。

 

しかし、中にはしばらく経ってもソフトバンクから連絡が来ないため、きちんと申し込みできているのか?または他の住所に届いていないか?など不安に感じてしまうという声もあります。

ソフトバンク光の申し込み時に正確に住所を登録していれば、第3者に渡ることやID/パスワードが漏えいすることはまずあり得ませんが、やはりきちんと届かない間は不安になるのも無理はありません。

 

本記事では、ソフトバンク光の重要書類「ご利用開始のご案内」の詳細や、届かない(来ない)場合の対処法について解説します。

関連記事:「ソフトバンク光の契約申し込みから開通するまでの流れについて

 

ご利用開始のご案内とは

ソフトバンク光のご利用開始のご案内は、ソフトバンク光を使う上で必要なID/パスワード/電話番号などユーザー固有の情報が記載されています。

 

もともとソフトバンク光は、NTTが提供する光回線、プロバイダにYahoo!BB、そして提供事業者はソフトバンクというように、ひとつのサービスに複数の企業が絡んで提供されているコラボ光インターネットサービスです。

ですから、これらの企業がそれぞれ提供するサービスごとにID/パスワードが分かれています。

つまり、ご利用開始のご案内は、ソフトバンク光のサービスを利用するにあたって複数存在するID/パスワード/電話番号などの情報をひとつにまとめた重要な書類です。

 

IDやパスワードは、その時は覚えていても案外時間が経つと忘れてしまうものです。

利用開始直後に活用することはもちろん、利用開始後も自身のアカウント情報を確認するために非常に有効な書類ですから、到着後は紛失しないよう大切に保管しておきましょう。

 

ご利用開始のご案内の到着目安

ソフトバンクから「ご利用開始のご案内」が到着する目安は、ソフトバンク光の契約申し込み翌日にメール(SMS)が到着し、申し込み7日後程度で郵送にて書面が届きます。

なお、書面にはID/パスワード情報に加えて工事に関する記載もあり、工事の有無・日時について記載されていますので到着次第速やかに確認しておきたいところです。

 

ちなみに、「ご利用開始のご案内」は申し込み時に登録した携帯電話番号、郵便物受取住所へ配送されます。

もし、登録した携帯電話番号や郵便物受け取り住所の登録に誤りがあると「ご利用開始のご案内」が届かないため、申し込み時の情報登録は確実に行っておきたいところです。

 

ご利用開始のご案内に記載される情報

次に、ソフトバンク光の「ご利用開始のご案内」に記載されているID/パスワード、電話番号などの内容について確認します。

 

 

ソフトバンクから到着する「ご利用開始のご案内」の書面には、以下5つの情報が記載されています。

  1. カスタマーID(ソフトバンク光に関して電話問い合わせする場合のユーザーID)
  2. S-ID(認証ID)、認証パスワード(ソフトバンクのwebサイトで契約確認、サービス変更する場合、または光BBユニット以外のルーターで開通手続きを行う場合に必要なアカウント)
  3. Yahoo! JAPAN ID、パスワード(Yahoo! JAPANが提供するサービスへアクセスする時のアカウント)
  4. NTT お客さまID、アクセスキー(NTTが提供するサービスやweb会員サイトへアクセスする時のアカウント)
  5. 電話サービス(ホワイト光電話またはBBフォンの電話番号とご利用開始日の情報)

 

書類を見ると一目瞭然ですが、「ご利用開始のご案内」に記載されている内容は、ソフトバンク光の利用開始~最後に解約する時までにわたって利用する大切な情報です。

中でも「S-IDと認証パスワード」は、Webサイト上で契約内容や利用料金を確認したりサービス変更も出来るため、特に重要性が高いです。

必要な時にすぐに取り出せるように大切に保管しておきましょう。

 

工事日確定していないと送られてこないので注意

ソフトバンク光申し込み後に「ご利用開始のご案内」が届かない可能性のひとつとして、工事日を確定していないからという理由が絡んでいるかもしれません。

 

ソフトバンク光を利用開始にあたって、派遣工事または無派遣工事のいずれかの工事を行う必要がありますが、例えば工事日の日程調整が進まないなどの理由で工事日保留の状態だと、ソフトバンクから「ご利用開始のご案内」が送られてきません。

もし、工事日の日程調整がまだ進んでいない場合は、速やかに所定の電話番号へ連絡し、工事日のスケジュールを決定していきましょう。

 

メール(SMS)からID/パスワードを確認する方法

ご利用のご案内の書面が届かない、または紛失してしまったという場合でもソフトバンク光申し込み翌日にメール(SMS)で到着する「ご利用のご案内」に添付されたURLへアクセスすると、S-IDやYahoo! JAPAN IDの情報を確認することが出来ます。

 

手順としては、まずSMS 本文に記載されている「http」から始まるURLを選択します。

 

次に、Webページ内の携帯電話番号・郵便番号・ご生年月日(ご登録時のもの)を入力し、ログインを選択します。

 

そして、次のページにてS-IDの認証IDと初期パスワード、また、Yahoo! JAPAN IDと初期パスワードが確認できます。

 

ただし、メールに添付された「ご利用のご案内」のURLはセキュリティが高いWebサイトのため、OSやブラウザのバージョンが古いスマホやパソコンだと表示されません。

 

「ご利用のご案内」の専用ページは、最新OSのスマホやパソコンでアクセスを行うようにしましょう。

 

再送して欲しい場合の問い合わせ先

何らかの理由でソフトバンクから「ご利用開始のご案内」が届かない、または再送して欲しい場合はソフトバンク光の問い合わせ窓口に電話することで手続きを進められます。

 

問合せ先は以下の通りです。

SoftBank 光各種お手続きお問い合わせ窓口

電話番号: 0800-111-2009 (通話料無料)
受付時間: 10:00~19:00

 

時期にもよりますが、例えば引っ越しに伴うソフトバンク光の需要が高まる3月~4月あたりはオペレータへ電話がつながりづらいことがあります。

問い合わせる際は、時間の余裕をもって連絡する方が良いかもしれません。

 

ソフトバンク光の申し込みはWeb代理店を活用したい

ソフトバンク光を申し込む時はソフトバンクの公式サイト・電話窓口などの受付チャネルがありますが、やはり「Web代理店」での申し込みが有利です。

 

代理店でソフトバンク光を申し込む場合のメリットとしては、ソフトバンク公式が提供しているキャンペーンや施策に加えて、代理店独自施策の恩恵を受けられる点にあります。

中でもWeb代理店は家賃や人件費を削減し、浮いた費用でユーザー還元を手厚くしているため、店頭の代理店や量販店よりも手厚い施策を提供している傾向が強いです。

 

本記事をご覧いただいている方はすでにソフトバンク光を申し込み済みの方が多いかもしれませんが、もしこれからソフトバンク光の申し込みを予定しているという方は、ぜひWeb代理店の活用をおすすめします。




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