ソフトバンクに関する内容でわからないことが発生した場合に取りうる選択肢としては、ショップに出向く、チャットサポートに頼る、そして電話問合せをする、という方法があります。
ショップへの来店はまとまった時間がないとかなり面倒なので、最も手軽でお勧めなのはチャットサポートですが、チャットでは解決しにくい質問がある、というケースもあると思います。その場合に選ばれるのが、電話サポートです。
ただ、電話で問い合わせるにしても、どこに電話すればいいのか、何番を選べばいいのかなど、なかなかわかりにくい部分もあると思いますので、今回はソフトバンクの充実した電話サポートを気軽かつ簡単に利用できるように、情報をまとめていきます。
目次
ソフトバンクカスタマーサポート
ソフトバンクの携帯電話の電話問い合わせ窓口は「総合案内」と「紛失・故障案内」の２つに分かれています。
以下、それぞれの電話番号や音声ガイダンスの流れについて確認しましょう。
総合案内
ソフトバンクカスタマーサポートの総合案内の電話番号は以下の通りです。
| 発信元 | 電話番号 | 通話料金 |
| ソフトバンクケータイから | 157 | 無料 |
| 一般電話から | 0800-919-0157 | 無料 |
| 海外から | +81-92-687-0025 | 有料(ソフトバンクケータイからは無料) |
IP電話などから発信する場合はフリーコールが接続できないケースがあります。フリーコールが利用できない発信元からソフトバンク総合案内へ電話を掛ける場合には、通話料有料にはなりますが、以下の番号からかけると繋がります。
| 発信元 | 電話番号 | 通話料金 |
| 東日本地域 | 022-380-4380 | 有料 |
| 関西地域 | 06-7669-0180 | 有料 |
| 中国・四国・九州・沖縄地域 | 092-687-0010 | 有料 |
上記の電話番号の受付時間はいずれも自動音声応答サービスは24時間対応（メンテナンス時間を除く）、オペレーター対応が午前9時から午後7時まで（一部のお問い合わせを除く）となっています。
なお、総合案内に電話する場合は、契約時の4桁の暗証番号が必要となります。また、契約内容の変更および照会については、個人情報保護のため契約者本人からのみ受付可能です。
ただし、暗証番号等、本人でも電話では教えてもらえない情報もあります。
総合案内のガイダンスの流れは以下の通りです。
| メニュー番号 | 短縮番号 | 24時間対応 | |
| 1 携帯電話をなくした場合の利用停止・再開 | 1 紛失時のお手続き | 11 | 可能 |
| 2 発見時のお手続き | 12 | ||
| 3 一定額ストップサービスの解除 | 13 | ||
| 2 ご利用料金・お支払い方法の変更・ポイント照会 |
1 請求金額・内訳の確認 | 21 | 可能 |
| 2 お支払い方法の変更 | 22 | ||
| 3 未払い料金の確認 | 23 | ||
| 4 ポイント照会・利用／Tカード番号登録 | 24 | ||
| 3 電話機の操作方法・故障 |
1 電話機の操作方法 | 31 | 不可 |
| 2 故障 | 32 | ||
| 4 ご契約内容の確認・変更 |
1 オプションサービスの確認・変更 | 41 | 可能 |
| 2 料金プラン・パケットの確認・変更 | 42 | ||
| 3 キャンペーン・サービス案内 | 43 | 不可 | |
| 5 番号ポータビリティ（MNP） |
1 番号ポータビリティ予約受付 | 51 | 不可 |
| 2 番号ポータビリティ予約キャンセル | 52 | 可能 | |
| 3 番号ポータビリティ予約番号照会 | 53 | ||
| 8 英語で案内を受ける | 英語アナウンスの順に従う | - | 不可 |
| 9 料金プランの変更 | ソフトバンクケータイ番号入力 | - | - |
紛失・故障受付
ソフトバンクケータイを紛失・または故障した場合の問い合わせ番号は以下の通りです。
| 発信元 | 電話番号 | 通話料金 |
| ソフトバンクケータイから | 113 | 無料 |
| 一般電話から | 0800-919-0113 | 無料 |
ソフトバンクケータイが故障した場合は、前述の「総合案内」から問い合わせることも可能ですが、担当者に具体的なトラブルや症状を伝えるまでに時間を要します。
紛失・故障トラブル時にスムーズに対応していくために「113」の番号を積極的に活用しましょう。
紛失・故障案内ガイダンスの流れは以下の通りです。
| メニュー番号 | 枝番号 | |
| 1 回線の停止・再開 | 1 回線停止・端末捜索 | ソフトバンクケータイ番号入力 |
| 2 利用再開 | ソフトバンクケータイ番号入力 | |
| 3 一定額ストップサービス解除 | ソフトバンクケータイ番号入力 | |
| 4 盗難・紛失による配送交換 | ソフトバンクケータイ番号入力 | |
| 2 故障・サービスエリア |
1 故障について |
1 iPhone |
| 2 スマホ・タブレット | ||
| 3 その他の端末 | ||
| 2 配送交換受付 | ソフトバンクケータイ番号入力 | |
| 3 iPhone以外のオンライン修理受付 | オペレータへ繋がる | |
| 4 エリアについて | ソフトバンクケータイ番号入力 | |
| 3 電話機の操作 | ソフトバンクケータイ番号入力 |
|
| 4 PUKコードの案内 | 手数料や注意事項ガイダンス後、ソフトバンクケータイ番号入力 |
|
| 8 英語で案内を受ける | 英語アナウンスの順に従う |
|
SoftBankインターネットサポート
ソフトバンクが提供してる「ソフトバンク光」や「SoftBank Air(ソフトバンクエアー)」などの問い合わせ先はSoftBankインターネットサポートです。
SoftBankインターネットサポートの問い合わせ先は以下の通りです。
| 電話番号 | 通話料金 | 受付時間 |
| 0800-1111-820 | 無料 | 10:00～19:00 |
SoftBankインターネットサポートは、複数のインターネットサービスの総合窓口なので、ガイダンスが非常に複雑に分かれています。
下記のガイダンスの流れを参考に、希望の番号へ効率よく繋いでいきたいものです。
SoftBankインターネットサポートのガイダンスの流れは以下の通りです。
| メニュー番号 | 枝番号 | |
| 1 ソフトバンク光／ホワイト光電話／BBフォン |
1 開通工事・申し込み状況 |
1 工事日の確認・変更 |
| 2 申し込みキャンセル | ||
| 3 オプション・料金に関して | ||
| 4 機器の接続方法・配送状況確認 | ||
| 5 その他工事に関する問い合わせ | ||
| 2 ご利用料金・オプションサービス・支払い |
1 加入中のオプションサービスの確認・解除 | |
| 2 オプションサービス追加 | ||
| 3 料金に関する問い合わせ | ||
| 3 引っ越し・解約・契約確認 |
1 契約成立前のキャンセル申し込み | |
| 2 利用中の回線解約 | ||
| 3 引っ越し先で利用する手続き | ||
| 9 そのほか契約内容について | ||
| 4 インターネット設定・接続 |
1 機器接続・設定方法 | |
| 2 ホワイト光電話／ひかりでんわの不具合について | ||
| 3 インターネットが急に使えなくなった場合 | ||
| 9 契約内容の問い合わせ | ||
| 2 ソフトバンクエアー |
1 オプションに関する問い合わせ |
1 オプション停止 |
| 2 オプション追加 | ||
| 2 料金・引っ越し・解約・契約に関する問い合わせ |
1 利用料金・支払い方法の確認・変更 | |
| 2 契約から8日以内のキャンセル | ||
| 3 利用中回線の解約 | ||
| 4 引っ越し先で続けて利用する手続き | ||
| 5 その他契約に関する手続き | ||
| 3 インターネット接続設定に関して |
1 WEBマニュアルで確認 | |
| 2 チャットサポートを利用する | ||
| 3 そのままオペレータを待つ | ||
| 3 Yahoo!BB 光withフレッツ／フレッツコース |
1 オプションサービスの停止・追加 |
1 オプション停止 |
| 2 オプション追加 | ||
| 2 契約内容・料金確認・解約・引っ越し手続き |
1 請求金額確認・支払い方法について | |
| 2 キャンセル・解約 | ||
| 3 引っ越し手続き | ||
| 4 ID・パスワードや契約内容に関する確認 | ||
| 3 インターネット接続設定 |
1 自宅にうかがい設定を行うサポートを希望の場合 | |
| 2 Yahoo!JAPAN IDやパスワード関連の確認 | ||
| 3 ホワイト光電話不具合 | ||
| 4 インターネットが機器の電源入れ直しでも改善しない場合 | ||
| 4 Yahoo!BB ADSL |
1 オプション停止・追加 |
1 オプション停止 |
| 2 オプション追加 | ||
| 2 契約内容・料金確認・解約・引っ越し手続き |
1 請求金額確認・支払い方法について | |
| 2 キャンセル・解約 | ||
| 3 引っ越し手続き | ||
| 5 その他契約に関する問い合わせ | ||
| 3 インターネット接続設定・不具合 |
1 自宅にうかがい設定を行うサポートを希望の場合 | |
| 2 インターネットが急に使えなくなった場合 | ||
| 3 Yahoo!JAPAN IDやパスワード関連の確認 | ||
| 4 インターネットが機器の電源入れ直しでも改善しない場合 | ||
| 4 回線工事の進捗 |
1 申し込み状況の確認 | |
| 2 それ以外の問い合わせ | ||
| 5 おうちのでんわ |
1 おうちのでんわ申し込み検討中 | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ |
| 2 利用開始までの各種確認 | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ | |
| 3 申し込みの解約・キャンセル | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ | |
| 4 引っ越し手続きや利用料金契約内容の確認 | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ | |
| 5 電話機やFAXのトラブル | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ | |
| 6 その他の問い合わせ | ソフトバンクケータイまたは連絡先電話番号を入力し♯ | |
基本的には上記の希望番号に沿って選んでいく必要がありますが、もし多少誤ったとしてもオペレータの方がユーザー側の意図をある程度拾ってくれ、希望に沿った手続きを案内してくれます。
ガイダンスが何度も続くと多少面倒ではありますが、最悪どの順番から進んだとしても、オペレータに繋がればきちんと対応してもらえます。
電話する時間が無い時はチャットサポートが便利
ここまで、ソフトバンクの電話窓口でのガイダンスの選び方を確認してきました。
時間に余裕がある場合には便利ですが、なかなか電話をすることが出来ないケースもあると思います。
そんな時に便利なのが、チャットサポートです。
チャットサポートでは、オペレーターと直接話すことなく、スマホやパソコンでタイムリーに文面でやりとりすることができます。
文面でやりとりするからこそ、聞きたい事を整理しながら要点だけ伝えることが出来る、質問した直近の内容を見返すことが出来る、時間や場所を気にせず利用できる、といったメリットがあります。
なお、オペレータの返答時間は受付可能時間内に限られますが、質問自体は24時間受付可能です。聞きたいことがあれば、24時間いつでも質問を投げかけ、早ければ翌受付時間内に返信をもらうことが出来るため、非常に便利です。
なお、チャットサポートはソフトバンクが提供するサービスごとに「ソフトバンクケータイ窓口」「インターネット窓口」「オンラインショップ窓口」の3チャネルに分かれています。
ソフトバンクケータイのチャットサポート
ソフトバンクチャットサポートの「ソフトバンクケータイ窓口」では、現在契約しているソフトバンクケータイの料金や契約内容、キャンペーン情報などに関する問い合わせを受け付けしています。
簡易的な問い合わせは「Pepper」が紹介してくれ、詳細の内容については専門オペレータがチャットで返答してくれます。
ソフトバンクインターネットのチャットサポート
ソフトバンクが提供するインターネットサービス「ソフトバンク光」や「ソフトバンクエアー」にも、専用チャット窓口があります。
ここでは、現在契約しているインターネットサービスの料金、契約内容の確認、工事についてなどをチャットで確認することが出来ます。
料金や支払情報の確認や、接続設定、キャンペーン情報など、ソフトバンク光とソフトバンクエアーに関する情報を教えてもらえます。
基本的には、AIがチャットに応答しますが、オペレータに繋いで10:00～19:00の受付時間中に相談することも可能です。
→ソフトバンク光・SoftBank Air専用チャットサポートはこちら
ソフトバンクオンラインショップのチャットサポート
頭金不要でお得にスマホを購入できるため、「ソフトバンクオンラインショップ」を利用するユーザーがどんどん増えてきています。
実は、このソフトバンクオンラインショップにも、公式のチャットサポート窓口があります。
ソフトバンクオンラインショップのチャットサポートの大きな利点は、受付可能時間が非常に長い点です。
受付可能時間は10:00～24:00までで、夜中でも質問に応じてもらえます。（なお、0:00～9:59までの時間帯はPepperがAIで対応します。）
→ソフトバンクオンラインショップのチャットサポート窓口はこちら